Guida all'acquisto - FAQ

 

Quali sono i tempi di gestione di un ordine?
Tutti gli ordini verranno elaborati in 1/3 giorni lavorativi.
Per gli ordini effettuati con Bonifico Bancario la gestione dell’ordine potrebbe richiedere qualche giorno in più per il controllo dell’effettiva ricezione del pagamento.

Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna per le spedizione in Italia sono di 1-3 giorni lavorativi. Per le spedizioni in UE invece fra i 3 e i 5 giorni lavorativi.

Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione in Italia sono gratuiti. Per spedizione in UE i costi di spedizione ammontano a 20€.
Per i paesi al di fuori dell’Unione Europea verrano applicati oltre ai costi della spedizione, dove previsto dalla legge, anche costi per dazi doganali.

Dove può essere effettuata la consegna?
La consegna potrà essere effettuata in qualsiasi luogo in Italia o all’estero. Non sono accettati indirizzi di spedizione corrispondenti a caselle postali.

Come posso restare informato sulla mia spedizione?
Al momento della spedizione il cliente riceverà un tracking con cui potrà seguire la spedizione.
Il tracking si attiverà in 24/48h dalla comunicazione.

Si può fare il ritiro in negozio?
Il ritiro in negozio è una delle opzioni di consegna previste al momento dell’effettuazione dell’ordine.
Il cliente dovrà concordare insieme al servizio clienti in quale punto vendita vorrà effettuare il ritiro e riceverà una comunicazione quando la merce sarà pronta.
Con l’opzione ritiro in negozio il negozio non potrà provare il prodotto ma solamente ritirarlo.

Gli occhiali sono coperti da garanzia?
Tutte le montature hanno una garanzia di 24 mesi che copre difetti dei materiali o di fabbricazione.

Quali sono i metodi di pagamento?
Il cliente potrà scegliere fra i seguenti metodi di pagamento: Paypal, Bonifico Bancario, Carta di credito e Contrassegno.
Il pagamento tramite contrassegno avrà un supplemento di 5€.

È possibile richiedere fattura?
Nel caso in cui il cliente vorrà ricevere fattura d’acquisto dovrà indicarlo al momento dell’acquisto al servizio clienti che provvederà ad emetterla tramite il servizio di fatturazione elettronica.

In caso di errore nell’effettuazione dell’ordine cosa posso fare?
Il Cliente potrà contattare il servizio clienti alla mail ecommerce@otticadegiglio.it o al numero di telefono 3791760161 per segnalare le opportune modifiche.

Si può fare il reso?
Il cliente avrà diritto al reso entro 30 giorni dalla data di acquisto. I costi di spedizioni per il reso saranno a carico del cliente che potrà scegliere il metodo di spedizione preferito.

Quando avverrà il rimborso?
Il rimborso avverrà sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto entro un massimo di 30 giorni dalla data di consegna del reso.
Il rimborso non verrà emesso se il prodotto presenterà danni provocati dal cliente.

Ho ricevuto un prodotto errato cosa posso fare?
Il Cliente potrà contattare il servizio clienti alla mail ecommerce@otticadegiglio.it o al numero di telefono 3791760161 per segnalare l’errore. In questo caso verrà effettuato gratuitamente il ritiro del prodotto errato e l’invio di quello corretto.
Se dovesse non essere disponibile il prodotto acquistato i cliente potrà tenere il prodotto inviato erroneamente o in alternativa uno diverso altrimenti richiedere il rimborso dell’ordine.

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